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开远市自来水公司优化营商环境提升服务质量
2019-07-10 作者:郑杰/吴青睿    单位:开远市自来水公司    点击:

小-提升行业服务优化营商环境-图片资料1.jpg为深化简政放权、放管结合、优化服务,全面推进“一网通办”,进一步优化营商环境,提升群众和企业的获得感。开远市自来水公司以服务民生和企业需求为导向,五举措大力推进行业服务和政务服务改革,重点解决用水报装材料多,耗时长,办事多跑等问题。为民众和企业提供一个透明、公平、优质服务的营商环境。

一是简化用水报装流程。居民和非居民用水申请材料减少为2个。非居民报装办理简化为5个环节,居民压缩为4个环节。非居民用水报装压缩为12个工作日,居民压缩为7个工作日。二是公开收费流程明细。分别在云南省政务服务网上大厅、开远市政务服务大厅、市自来水公司一楼大厅公开《开远市水价综合改革方案》(开发改价格〔20181号),主动将收费标准、收费类别、收费依据等内容接受群众监督。二是最大限度降低个人和企业用水负担,严控水表报装费用。报装过程中,除施工环节收取工时、材料费外,均无其他收费项目。同时,取消开户费、综合改造费及无任何文件支撑的费用。在云南省政务服务网上大厅不定期公示管网主要材料价格预览表。并严格按照《2013版云南省建设工程造价计价依小-提升行业服务优化营商环境-图片资料2.jpg据》编制安装费用预决算书,由相关资质单位进行造价咨询和决算审查工作,费用公开透明。三是公布办事指南。在云南省政务服务网上大厅、豆豆视频app网站、开远市政务服务大厅、市自来水公司一楼大厅分别公布和摆放《开远市自来水公司一次性告知书》《(居民/非居民)用水报装办事指南》等,由窗口人员对用户做一次性告知,工程技术人员上门商定工程施工方案和施工合同。依托互联网和微信公众号将所有事项进行向社会公开,让权力和服务品质在监督下运行四是建立交费引导员制度。在全市三个收费网点各安排一名党员作为交费引导员,在收费大厅进行现场管理,科学合理调配窗口人员,保证收费高峰期不拥挤,正常收费期人员不闲置;对用户咨询、投诉需第一时间进行处理,为用户提供交费流程讲解、引导交费手续办理、回复意见建议;指导用户使用微信缴费,减少用户跑大厅次数,实现多种缴费方式选择,方便群众。五是改善服务环境。在收费窗口摆设盆栽绿植、老花镜,收费大厅开放空调,增设休息座椅,摆放饮水、糖果等,为用户营造一个温馨、舒适的服务环境。

随着“放管服”改革工作的深入推进,公司经营服务模式的转变任重道远。我们将在今后的工作中强化工作措施,提高服务质量,加强城市供水管网管理,持续简化办事流程,优化便民服务措施,切实保障城市供水,让人民群众有更多获得感和幸福感。


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